グランドスタッフ・マル秘エピソード:「霊感のある人が多い?!」
空港という場所は、日々多くの人が行き交い、さまざまなドラマが生まれる特別な空間です。 グランドスタッフとして働いていると、予想もつかない出来事や 時には少しだけ背筋が寒くなるような体験に出会うこともあります。 今回は、そ…
LCCセール・ニュース【本日の料金とキャンペーン】
空港という場所は、日々多くの人が行き交い、さまざまなドラマが生まれる特別な空間です。 グランドスタッフとして働いていると、予想もつかない出来事や 時には少しだけ背筋が寒くなるような体験に出会うこともあります。 今回は、そ…
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航空会社にはお得意様と言えるお客さんがいます。 それはビジネス利用されるリピーターの方たちです。 リピーターの方がいるからこそ、早朝から深夜までの飛行便の座席が 一定の割合で埋まっていくわけです。 お客様に上下はありませ…
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空港は毎日多くの方が行きかう場所ですから、 グランドスタッフが関与するエピソードも多岐にわたります。 その中には、感動エピソードやリアルなやり取りがいくつも存在しています。 それらのエピソードのいくつかを紹介したいと思い…
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コンソール業務は、空港運営における重要なバックオフィスの仕事です。 この職務を担うスタッフは、フライトの運航に関する全ての情報を把握し、 的確な判断で業務を円滑に進める役割を担っています。 今回は、この業務の裏側に迫り、…
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空港で預けた荷物を受け取るターンテーブル周辺では 乗客が降機後に「忘れ物をした」と訴えることがあります。 乗客の忘れ物を探す作業はしばしば迅速な対応が求められ 時には運命的な巡り合わせを感じることも。 私自身、グランドス…
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空港でスーツケースを預けたはずなのに、目的地に着いても自分の荷物が現れない ――そんな事態が「ロストバゲージ」です。海外旅行や国際出張などで 発生するこのトラブルには、旅客もスタッフも神経を尖らせる深刻な事情があります。…
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飛行機にひとりで乗る子どもたち。その背後には、目立たないけれど 丁寧に寄り添うサポート体制があります。 空港や機内での温かな見守りと、時に複雑な事情を抱えるケースについて、 グランドスタッフの視点からご紹介します。 ■未…
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飛行機の運航と聞くと「出発」に意識が向きがちですが、 実は「到着」業務にも多くの人が関わり、緊張感あふれる瞬間が存在します。 今回は、空港で実際に起きたアライバル業務の一幕をご紹介します。 ■到着便を迎えるための準備と段…
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空港でのグランドスタッフの業務の中でも、特に瞬発力と判断力が試されるのが 「スタンバイカウンター」での対応です。 この持ち場では、満席に近い便の出発直前に発生した空席に、待機中のお客様を割り振るという、 まさに時間との戦…
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航空会社では、預け入れ荷物とは別に、機内に持ち込める手荷物のサイズや個数に制限を設けています。 一般的に、座席上の収納棚(オーバーヘッドビン)や前方の仕切り(バルクヘッド)に収まるサイズ 例えば小型のキャリーバッグやボス…